Política de envío

🚚 Política de Envíos – Tendea.co (Colombia)

En Tendea.co trabajamos para garantizar que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás los términos y condiciones que rigen nuestros envíos, conforme a la normativa vigente en Colombia.

📍 1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo principales ciudades, municipios intermedios y zonas rurales con cobertura de nuestros aliados logísticos.
En caso de que la dirección de entrega esté fuera del área de cobertura, nuestro equipo se comunicará contigo para acordar una alternativa o punto de entrega disponible.

💰 2. Modalidad de pago y envío contraentrega

Tendea.co ofrece la opción de pago contraentrega, lo que te permite pagar tu pedido al momento de recibirlo.

Condiciones:

  • El pago puede realizarse en efectivo o transferencia, según las políticas del transportador.

  • El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la fecha y dirección indicada.

  • Si el pedido es rechazado sin causa justificada o no se encuentra el destinatario, el cliente deberá asumir los costos del transporte de ida y regreso.

🕐 3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según el destino:

Tipo de destino Tiempo estimado de entrega
Ciudades principales 2 a 5 días hábiles
Municipios intermedios 3 a 7 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso 5 a 10 días hábiles

Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido o de la verificación de disponibilidad del producto.

Nota: En temporadas altas, promociones o eventos climáticos, los tiempos pueden extenderse.

📦 4. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula según el peso, tamaño del paquete y destino.

  • En algunos casos, se ofrecen promociones con envío gratuito, las cuales serán informadas en la tienda o durante el proceso de compra.

  • Si el envío es contraentrega, el costo de transporte se incluye en el valor total a pagar al recibir el producto.

🔎 5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico o mensaje con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en línea.
Puedes consultar el estado del envío directamente con la transportadora o escribiéndonos a:
📩 nataliaramirezyepes0@gmail.com

⚠️ 6. Recepción y revisión del pedido

Al momento de recibir tu pedido:

  • Verifica que el empaque esté cerrado y en buen estado.

  • Antes de firmar la guía de entrega, revisa que el producto corresponda a lo solicitado.

  • Si notas daños, apertura del paquete o faltantes, no recibas el pedido y repórtalo de inmediato a nuestro correo o canal de atención.

Una vez aceptado el pedido sin observaciones, se entenderá que fue recibido a satisfacción.

🧾 7. Devoluciones por error o daño en transporte

Si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado, debes informarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Tendea.co asumirá los costos de transporte en estos casos, conforme a la política de devoluciones.

🚫 8. Entregas fallidas o direcciones incorrectas

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente (dirección errada, ausencia o rechazo sin causa), el pedido regresará a nuestras instalaciones.
El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío o recoger el producto en el punto indicado por Tendea.co.

🔁 9. Cambios en la dirección de entrega

Si necesitas modificar la dirección de envío después de confirmar tu pedido, comunícate antes de que el pedido sea despachado.
Una vez entregado al transportador, no es posible realizar cambios en la dirección registrada.

🧾 10. Responsabilidad del envío

Tendea.co no se hace responsable por:

  • Retrasos ocasionados por fuerza mayor, paros de transporte o condiciones climáticas.

  • Daños o pérdidas ocurridas después de que el cliente haya recibido el pedido.

No obstante, brindaremos apoyo y gestión ante la transportadora en caso de incidencias.

📞 11. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta sobre tu pedido, cambios de dirección o reporte de novedades, comunícate con nosotros:

Tendea.co
📩 nataliaramirezyepes0@gmail.com
🕐 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.