Política de reembolso

🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos – Tendea.co (Colombia)

En Tendea.co, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y cumplimos con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), garantizando procesos claros, seguros y transparentes para devoluciones, retractos y reembolsos.

🕐 1. Plazo para devoluciones

Contamos con una política de devolución de 10 días calendario contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Durante este periodo puedes solicitar la devolución del producto, siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política.

📦 2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue entregado (sin uso, lavado o alteraciones).

  • Conservar etiquetas, empaques, accesorios y manuales originales.

  • No presentar señales de daño, maltrato o uso indebido.

Aunque recomendamos incluir la factura o comprobante de compra, no es requisito obligatorio para ejercer tu derecho como consumidor.

✉️ 3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
📩 nataliaramirezyepes0@gmail.com

Una vez recibida tu solicitud:

  1. Revisaremos el caso y confirmaremos si procede la devolución.

  2. Si es aprobada, te enviaremos una guía de envío e instrucciones detalladas.

  3. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

⚠️ 4. Productos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido presenta defectos de fabricación, daños de transporte o no corresponde al artículo solicitado, debes informarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

De acuerdo con la garantía legal, podrás elegir entre:

  • Reparación del producto (si aplica).

  • Cambio por otro igual o de similares características.

  • Devolución total del dinero pagado.

Tendea.co asumirá los costos de transporte en estos casos.

🚫 5. Excepciones – Productos sin devolución

Por razones de higiene, personalización o seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Artículos personalizados o elaborados a medida.

  • Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos, cuidado corporal).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en promoción, liquidación o tarjetas de regalo.

🔄 6. Cambios de producto

Para solicitar un cambio, se debe realizar primero el proceso de devolución.
Una vez aprobada y confirmada la recepción del producto, podrás realizar una nueva compra del artículo deseado.

📜 7. Derecho de retracto (Compras no presenciales)

Si realizaste tu compra por medios electrónicos o no presenciales (página web, WhatsApp o redes sociales), puedes ejercer tu derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para solicitar la devolución del dinero, cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso ni alteraciones).

  • El consumidor deberá asumir los costos de transporte y devolución.

  • Tendea.co realizará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

💰 8. Política de Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Si procede:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (transferencia, tarjeta o consignación).

  • El tiempo estimado de procesamiento es de 10 días hábiles después de aprobada la devolución.

  • Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito o débito, el tiempo puede variar según la entidad financiera.

En caso de retraso superior a 15 días hábiles, puedes comunicarte con nosotros al correo:
📩 nataliaramirezyepes0@gmail.com

📍 9. Datos de contacto

Tendea.co
Correo electrónico: nataliaramirezyepes0@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.